モンゴ流シャンプーEXを解約・返金保障したいときはどうしたらいいの?

どんなシャンプーだって、万人に効果があるとは限りません。使ってみて「かゆくなって赤く腫れた」「抜け毛がひどくなった」など肌や髪になんらかのトラブルが生じたときは、せっかく購入しても使い続けることはできないですよね。

「解約したい」「返品したい」と思ったときは、どうしたらいいのでしょうか?

そこで、モンゴ流シャンプーEXを解約・返品したいときの方法をまとめてみました。

通常購入を解約したいとき

モンゴ流シャンプーEXを単品:通常購入場合は、1回しか届きませんので解約する必要はありません

「あれ?私、定期購入だったかな? いつ届くのかな?」などと不安になったときは、アルファウェイコールセンター(0120-38-0205)へ電話をして確認してくださいね。

通常購入して「続けてみたいな」と思ったときも、アルファウェイコールセンターに電話をすればいつでも購入できます。モンゴ流シャンプーEXの通常購入ならポイント10%で、498ポイントついているはずです。ポイントは2回目以降に使えますから、ポイントクーポンなどお得に活用してくださいね。

定期購入を解約したいとき

定期購入を開始してから「解約したい」と思っても、安く買える分「3回の継続が条件」となります。つまり、解約は4回目以降になります。

なんらかの肌トラブルがあった場合などやむをえない理由の場合は、アルファウェイコールセンターへ電話をして相談してくださいね。コールセンターの人はやさしく話を聞いてくれますし、3回継続をしなくても止めることはできるそうです。

全額返金保障制度を使いたいとき

単品:通常購入した場合に、全額返金保障制度の対象になります。注!定期購入は全額返金保障制度が使えません。

商品に満足できない場合は、商品の受け取りから14日以内であれば、支払った商品の代金を全額返金してもらえます。全額返金してくれる場合の条件がありますので、アルファウェイコールセンターへ電話する前にチェックしてくださいね。

全額返金の条件は4つ

全額返金をするには4つの条件があります。

  • 初回通常購入の場合のみ(お1人様1回限り
  • 商品到着後14日以内
  • サンプル品ではなく本体が未開封
  • 返品対象商品※であること

※:返品対象商品は、モンゴ流シャンプーEXの他に、「モンゴ流コンディショナーEX」、「モンゴ流シャンプーEX クールブリーズ」、「モンゴ流シャンコンBOX」、「モンゴ流クールコンBOX」、「モンゴ流シャンプー キオティル」、「モンゴ流リペアコンディショナー キオティル」「モンゴ流スカルプエッセンスDeeper3D®」、「モンゴ流スカルプエッセンス スーパーレジスタンス®」、「モンゴ流ボディシャンプースパッシオ」、「モンゴ流JOINBOX(クールJOINBOXを含む)」、「モンゴ流シャンプー薬用オーガニクス」のみです。

返品対象商品はサンプル品など、モンゴ流シャンプー&コンディショナー 8ml入り各2包」または「モンゴ流シャンプー キオティル&リペアコンディショナー キオティル 8ml入り各2包」「モンゴ流スカルプエッセンスDeeper3D®ミニボトル10ml」「モンゴ流ボディシャンプースパッシオ8ml入り1包」となります。また、定期購入初回限定コースは対象外です。

「全額返金の対象だからよかった!」と思っても注意点があります

「よし!」と思っても注意点があるので、下記を再度チェックしてください。

  • いきなり返品するのではなく、事前にアルファウェイコールセンターへ必ず電話をする(営業時間:9:00~18:00(休業日を除く))
  • 電話で返品理由を伝えたときに、アルファウェイ側が返金制度の対象ではないと判断した場合(購入者都合は対象外になる可能性が高いです)
  • 返品時の送料は自己負担になる

全額返金OKになったら、どうしたらいいの?

コールセンターに電話を入れ「全額返金の対象」となったら、アルファウェイに送る準備を進めましょう。

送るものは2点あります。

  • 未開封の返品対象商品
  • 商品と一緒に送られてきた納品書(振込先の口座名を「納品書」の空白欄に記入)

商品と納品書を必ず送ってくださいね。送料は自己負担になります。

【送り先】
〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原3-5-24 新大阪第一生命ビル10F
株式会社アルファウェイ サポートセンター宛
電話:0120-38-0205

返品商品到着後、指定の銀行口座に振り込まれます。

ただし、返金金額は商品代金(消費税含)に振り込み手数料を引いた金額になります。商品発送時の送料及び代引手数料は含まれません。

通常の返品をしたいとき

購入したけど「返品したい」ときはどうしたらいいのでしょう?

通常、購入者都合による返品は難しいです。

でも、商品が間違って届いたり、破損していた場合は商品到着から7日以内にアルファウェイコールセンターへ電話またはainfo11@alphaway.co.jpにメールしてください。送料着払いで送ることができます。

発送には細心の注意を払っているかと思いますが、希望した商品が壊れていたり、違ったのが届いたりしたらガッカリますよね。そんなときは、ちゃんと送料をもってもらえるので、よかったです。

まとめ

商品を解約・返品したいときに、どこを見ても連絡先が分からないことってありますよね。

でも、モンゴ流シャンプーEXの販売元:株式会社アルファウェイはホームページの中で「Q&A」や「特定商取引法に関する表示」の中でしっかり説明が書いてありました。これも、商品に自信があるからなのでしょうね。

それでも、万人に効くとは限りません。もし解約・返品ということになれば、これまでご紹介したことをチェックして、すぐにコールセンター(0120-38-0205)に電話してくださいね。

実際に私も問い合わせで電話をしたことがありますが、コールセンターの人は優しく丁寧に対応してくれました。とっても感じよかったですよ。

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